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孟永輝 · 2017/05/09 14:57評論(0) 收藏(6) 14.9W字體：宋
零售
文｜孟永輝
一個企業的每一次轉型都代表瞭成功和失敗兩種可能性。新零售同樣如此。在很多情況下，新零售被看作是以阿裡、京東為代表的電商平臺的再一次轉型。這次轉型是繼用戶從PC端向移動端遷移之後另外一次比較大的轉型。從某種意義上來講，電商向新零售的這次轉型更像是一種本質的改變。因為在傳統的思維情境之中，電商就是一種基於互聯網線上交易的存在，對於線下並未有太過涉及。
隨著互聯網對於傳統產業改造的行將結束，用戶在使用互聯網產品的時候開始遭遇到越來越多的痛點和問題。在這樣一個環境下，傳統電商迫切需要轉型來打消用戶遇到的這些痛點和問題，新零售成為達成這樣一個目標的利器。趨勢已定，佈局便已開始展開。阿裡、京東等電商巨頭開始通過收購、參股等形式收購線下的實體零售店。很多人會將傳統電商巨頭佈局線下實體零售店的動作看作是新零售的發展模式，但是如果單單這麼判斷，有些太過牽強瞭。新零售並不簡單僅僅隻是佈局線下這麼簡單。
同電商經過數十年的發展才被人們接受和熟知一樣，新零售的發展同樣需要一個逐步演進的過程。當下傳統電商們頻繁收購線下商超僅僅隻是新零售眾多元素當中的一個極小的成分，隨著新零售佈局的逐步深入，我們或許將會看到很多有關新零售的新特性，這些特性或許能夠改變我們對它的既定印象。
單純佈局線下，不是新零售
新零售應當具有很多含義，單單將佈局線下看作是新零售未免有些偏頗，其實新零售應該具有更多的含義和內涵。線上和線下的融合、新技術在線上和線下的應用、消費升級的的實現等都屬於新零售的范圍。如果我們單單將新零售看做是線上轉移到線下的過程顯然並不能代表新零售的基本內涵，更無法完整描述新零售的全貌。那麼，新零售到底是什麼東西呢？它和電商又有怎樣的關系呢？
新零售一定是電商，電商不一定就是新零售。從內涵上來看，電商發展的下一個階段必然是新零售。之所以這麼說，其中一個很重要的原因就在於現在電商領域的諸多痛點單單依靠電商本身已經無法完全得到解決，必須借助新的事物，新的手段才能真正解決當前電商領域當中面臨的問題。如果我們依然將這種解決的手段看做是電商，那麼用戶必然遇到同樣的痛點。如果我們在保持電商特點和優勢的基礎上，通過加入一些新鮮的元素來改變或減少當前的用戶痛點，這樣才能保證用戶不會重新獲得電商的體驗。從這個角度來看，新零售一定是電商進化而成的新物種，它的身上攜帶有電商基因，又能借助新的手段來規避原本存在的問題和痛點。
反過來看，新零售在經過自我進化之後已經完全成為一種新鮮的存在，這種存在本身之所以能夠有理由說它能夠解決用戶痛點，促進用戶升級，一個很重要的特點就是它能夠帶給用戶一種完全不同的體驗。這種完全不同的體驗正是新零售和電商的區別。新零售和電商的本質區別就在於體驗的不同，這種不同體驗最終導致的一個結果就是用戶消費的升級。因此，從用戶體驗上來看，新零售裡的東西可能是電商裡並不具備的，正是這些電商並不具備的東西才最終導致瞭新零售能夠有能力承擔起提升用戶體驗的重任。
佈局線下僅僅隻是開始，新零售應當具有更多內涵。阿裡、京東對於線上商超的佈局讓人們誤以為新零售就必須要走線下實體店這一條路。如果這樣理解就完全曲解瞭新零售的真正含義，重新回到瞭那個隻有線下實體店，沒有線上網店的傳統零售時代。對於新零售的這種理解很可能會將我們的關註點過分地聚焦在線下實體店上，而忽略瞭長達幾十年培養起來的用戶習慣，讓前期對於用戶習慣的改造付諸東流。這顯然不是馬雲和劉強東真正想要看到的，如果佈局線下是新零售全部的話，那麼傳統電商巨頭耗費十幾年的時間所打造的線上商城王國將會付諸東流。因此，佈局線下絕對不是新零售的全部，它僅僅隻是新零售重拾傳統零售經典元素的一部分。
佈局線下僅僅隻是新零售的一個開端而已，未來隨著更多元素加入到新零售的概念裡，線上優勢將會和線下實體店一起構成新零售的全方位，全天候的陣容。用戶在線下能夠獲得的體驗能夠彌補線上商城的問題和痛點，而線上商城則能夠解決線下實體店地理位置固定，產品擺設空間有限等問題，讓用戶能夠在線上和線下的和諧互補之中獲得一種有益的進步。
未來，用戶能夠在線上找到線下實體店沒有的商品，能夠在線上完成便捷的支付流程，能台灣商標註冊代辦夠在線下實現商品的全流程溯源。而在線下，用戶能夠實現實時真實的體驗，能夠完成商品的實時提貨，能夠實現商品的及時調換。
從這個角度來看，線下實體店的佈局絕對不是新零售的全部，它隻是傳統電商在自身市場地位和用戶喜歡培養完成之後，在時間機會成本充裕的情況下進行的彌補自身不足的行為而已。未來隨著傳統電商在線下實體店佈局的逐步完成，特別是隨著以線上和線下融合為代表的消費升級的實現，新零售將會步入到一個全新的發展階段。這個階段的發展重點更多地偏向於線上與線下的打通，商品銷售邏輯的改變和 重混 。
同樣的，這個時期的新零售將會重新進入一個全新的發展狀態，在這樣一個時期，線下實體店的佈局將不會再有現在這樣重要，用戶在線上與線下的自由流動以及消費痛點的逐步減少讓新零售呈現出一種完全和現在不同的發展狀態，在這個階段，大數據的持續應用將會讓商台中註冊商標費用品與用戶實現更加精準的對位，用戶不再成千上萬的商品海洋裡尋找自己心儀的商品，商品將會根據用戶的需求數據第一時間內匹配到用戶面前。
大數據技術在新零售領域的應用和當前階段傳統電商對於線下實體店的佈局一樣同樣是新零售發展的一個必然階段。除瞭根據用戶的需求數據為用戶精準提供商品，提升商品的供應效率之外。大數據台中商標權申請還能和物流產生深度聯系，未來的電商物流將會具有更多的數據屬性，智能物流、數字物流將會貫穿新零售始終讓商品配送更加有效率。因此，當前階段線下實體店較重的發展模式僅僅隻是新零售的一個發展階段而已，隨著新零售發展的逐步深入，未來新零售還會呈現和現在一樣的發展狀態，並逐步豐富新零售的概念和內涵。
新零售緣起於供應端，終結於用戶端
從當前的情況來看，新零售領域的佈局更多地傳統電商與線下實體店的融合，用戶並沒有真正參與到這場變革之中。這場緣起於供應端的變革讓我們看到主角永遠都是以阿裡、京東為代表的電商巨頭們。其實，新零售並不是電商巨頭們的獨角戲，這場緣起於供應端，終結於用戶端的變革，隻有兩者真正參與其中才能讓這場變革最終成功。那麼，如何才能打造真正讓用戶買賬的新零售呢？
找商品 轉變成為 挑商品 是切入點。現在電商領域一個較為突出的特點就是商品種類已經相當豐富，這個階段的用戶真正擔心的不是是不是能夠找到想要的商品，而是是不是能夠找到真正適合自己的商品。用戶在找商品的過程中必須盡可能快速，盡可能精準，盡可能有趣的找到心儀的商品。因此，做好新零售的切入點就在於如何完成從 找商品 向 挑商品 的轉變。
首先，要借助新的工具為用戶在海量商品中進行首次篩選。當前的商品已經足夠豐富，必須借助新的工具在海量的商品信息中篩選出與用戶要求最為相近的商品。假如用戶想要買一管牙膏，我們必須按照用戶希望的購買數據、瀏覽數據、使用習慣數據實現人的需求與商品的首次篩選。這種篩選必須借助打破行業界限的大數據來實現，經過首次篩選之後，用戶不會再有被無用的商品信息充斥眼球的不適感，轉而獲得一種全新的購物體驗。
其次，基於線下體驗為基礎的線上交易。用戶在經過上個階段的篩選之後已經有瞭一定的目標，之所以沒有下單主要是因為他們無法確信這種商品是不是自己真正想要的，對商品進行體驗成觸達交易達成的關鍵一環。如果在這個階段，我們加入線下實體店的因素，為用戶匹配最近的實體店讓用戶閑暇的時候現場體驗，這無疑將會大大提升用戶的購買成交率。
通過線下體驗的 二次挑選 之後，用戶基本上能夠達成90%的成交率，在這個階段線上支付開始發揮出便捷的作用。借助已經搭建完成的電子支付網絡，用戶隻要在有網絡的實體店就能夠借助電子消費完成支付，這種線上支付成為線下體驗的直接結果，在優化用戶購物體驗的同時，同樣讓購買的達成率有瞭極大提升。
從 找商品 到 挑商品 的轉換其實是新零售的一個極佳的切入點，這個切入點成為新零售能否順利被用戶接受的關鍵。挑選過程的精準性、有趣性成為決定新零售能否在下一步被用戶接受的關鍵。
等商品 到 取商品 是終點。傳統電商時代，用戶購買商品以後通常處於一種等的狀態，在商品的運輸過程中，通常又會遇到野蠻投遞，野蠻裝卸的情況，這個過程很多時候對於用戶是一種煎熬，如果我們通過新零售能夠讓商品的物流變成一個實時可見，可控，可變的過程，那麼用戶將會減輕在等商品過程中的不適感，將商品運輸的過程看做是一個商品 生產 的過程。
用戶買商品的過程就是一個取商品的過程。這個 取 即可以在網上通過物流來實現，也可以通過線下的實體店來完成。這個過程的實現正是新零售才能實現的。不斷增加的數據源流將不同的元素進行瞭重構，新零售演變成為一個全新的個體，這個個體打破瞭所有線上和線下之間的障礙讓商品的流通變成一個商品生產的過程，用戶購買商品的過程就是一個體驗商品生產的過程，這個終點正是新零售所要最終達到的。
這個過程可以添加更多外部因素的影響，大數據、智能科技、人工智能、智能制造等各種因素都能夠成為這個過程的元素，這些元素之間的 重混 最終促成瞭新零售的實現。
新零售當前所呈現出來的狀態並非是終極狀態，隨著未來更多新技術的加入，新零售的內涵將會更大程度上得到拓展。隨著線上與線下的消彌，新零售將會成為一個被用戶接受並願意嘗試的存在，隨著這個存在的持續發展，新零售最終將會成為社會資源的聯通器，聯通商品上遊與下遊的 關節 將最終被打通。
【作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。微信公眾號：孟老獅】
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