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新零售，新在哪（微觀察）
“偌大一個實體店，好幾個銷售人員在晃悠，但是顧客寥寥，銷售的商品能不貴嗎？”說起實體零售商店，不少樂衷網購的網友們這麼吐槽，租金、水電費、銷售人員工資，這些錢都得加到商品價格上，價格貴，導致來實體零售店購買的消費者越來越少，從而進入惡性循環。去年年初，阿裡、京東及小米等互聯網企業紛紛提出“新零售”的概念，今年兩會，作為新零售核心內容的“推動實體店銷售和網購融合發展”又被寫入政府工作報告，“新零售”成為熱詞。新零售到底新在哪兒？小米科技董事長雷軍結合小米一年多的實踐，說起瞭他眼中的新零售。
線上線下一個價，線上線下同效率
在北京市華潤五彩城購物中心，有一傢“小米之傢”零售體驗店。“這個體驗店面積占整個購物中心1/500，但2016年前10個月，這傢小米之傢如何申請商標台中銷售額占到整個購物中心的1/14。”雷軍告訴記者，從2011年的直營客戶服務中心慢慢轉變為如今的純銷售體驗店，小米之傢的轉型開啟瞭小米“新零售”之路。在小米之傢裡，顧客可以體驗並購買小米的新款產品。去年年底，全國范圍內小米之傢有54傢，五年內小米之傢將擴展到1000傢。
從2012年到2015年，全國百傢重點大型零售企業零售額增速從10.8%跌落到-0.1%。不少百貨店、超市等零售企業甚至出現頻繁關店的現象。在實體零售不容樂觀的形勢下，類似小米之傢的新零售店鋪卻在不斷擴張，新零售的魅力在哪裡？
“新零售就是指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中。讓消費者既能得到線下‘看得見摸得著’的體驗優勢，又能享受電商一樣的價格。”雷軍表示，這是新零售的魅力所在。
線上線下一個價，如何做到？小米的方案是“直營”。雷軍認為，小米以電商起步，之所以能夠獲得成功，是因為電商突破瞭傳統零售層層代理的冗長環節，免去瞭從全國代理到省級代理，再到城市代理到店面層層加價，中間渠道成本很低。“用互聯網方式做線下實體，同樣采用直營的方式，省去瞭那些中間環節，能夠將直營店成本做到接近電商成本，產品網上網下一個價。”
線上線下一個價之外，新零售還要做到線下線上同效率。雷軍認為，實現新零售，不能隻將互聯網和實體的零售渠道簡單融合，也要進行研發設計環節的創新、生產制造環節的優化、供應鏈的改造、基於大數據能力的消費需求分析，通過大數據風控、大數據選址等科技手段使實體零售達到與電商銷售同等的運營效率，從而降低消費者的決策成本，提升消費與供給的匹配程度，讓消費者理性消費、放心消費，並帶動二次消費。
“因此，除瞭改善消費者的購物體驗之外，新零售還將帶來流通效率的提升。”雷軍認為，實體商品銷售額占社會消費品零售總額的90％左右，創造瞭第三產業近1/10的增加值，近1/5的就業，實體零售業對經濟發展發揮的舉足輕重的作用沒有變。當實體零售獲得電商的成本和效率優勢時，能提升實體經濟流通領域的效率，幫助實體經濟實現“去產能、去庫存”的目標，使中國制造進一步做到質高價優、貨真價實。
新零售渴望簡政放權
新零售，離不開良好的培育土壤。
雷軍表示，新零售呼喚簡政放權的進一步推進。雷軍認為，黨的十八大以來，以簡政放權為核心的行政審批制度改革效果正在顯現。但據相關調研和統計，目前各級政府在簡政放權過程中存在審批事項和權限取消或下放不徹底，“簡”和“放”的多為非核心權力和流程等情況。比如實體零售在各地開店、證照辦理上，包含安全審批、營業執照辦理、刻章備案、銀行開戶、稅務登記等在內的環節共需要30餘項文件，存在一省一政策、一市一規章、一區一流程、一店一執行等現象，使企業效率降低、成本增加。
“建議加強簡政放權落實情況的調研，進一步加強簡政放權力度，對具有規模的連鎖零售企業進行統一集中的主體管理。”雷軍也建議，加強互聯網技術在零售審批體系內的應用，用信息化打破區域割裂，形成數據信息台中商標註冊類別台中申請商標代辦共享，提升新零售業態的管理和服務效率。（記者 趙展慧）
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